文件名称：问题管理-python实现共轭梯度法
文件大小：719KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:39
ITSS运维
9.3 服务报告 a) 与服务报告过程一致的活动，包括 建立、审批、分发、归档等； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 定期对服务报告的完整性、数据准确性、报告提交的及时性等进行评估分析， 并提出优化改进措施； b) 定期对服务报告反馈进行评审，形成改进意见，提高服务报告的完整性； c) 通过运维工具的优化，提高服务报告数据的准确性； d) 通过优化服务报告审核流程，提高服务报告提交的及时性； e) 根据报告内容、提交时效、阅读对象等不同对报告做必要分类。 a) 有服务报告评审分析机制； b) 服务报告为策划改进提供支 撑； c) 服务报告为实施效果评估提 供依据； d) 服务报告类别符合业务需求。 b) 服务报告计划，包括提交方式、时 间、需方接收对象等； c) 服务报告模板，包括格式、提纲等。 GB/T 28827.1-2012 9.4 事件管理 a) 与事件管理过程一致的活动，包括 事件受理、分类和初步支持、调查 和诊断、解决、进展监控与跟踪、 关闭等； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 定期对事件分布、解决率、及时率等进行评估分析，并提出优化改进措施； b) 通过对监控工具的使用，及时发现故障隐患并处理，减少重大事件发生； c) 通过提高问题管理、知识库的水平、提高发现事件和解决事件的技术手段， 提高事件的解决率； d) 通过与服务台联动，提高事件响应及时率； e) 通过定期组织应急演练提高应急事件响应及时率。 a) 事件评估分析记录； b) 事件处理过程对服务台、监控 工具、知识库等资源的灵活调 用； c) 将应急事件纳入统一的事件 管理。 b) 事件分类、分级机制； c) 事件升级机制； d) 满意度调查机制； e) 事件解决评估机制，包括事件解决 率、事件平均解决时间等。 GB/T 28827.1-2012 9.5 问题管理 a) 与问题管理过程一致的活动，包括 问题建立、分类、调查和诊断、解 决、关闭等； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 定期对问题的分类、解决率、及时率等进行评估分析，并提出优化改进措施； b) 对问题识别策略进行改进，提高问题识别率； c) 通过使用专业工具提高问题解决的及时率； d) 对已发生问题进行分析，形成发现问题的技术手段，及时消除其他存在的隐 患和弱点，减少事件的发生； e) 通过提高知识库使用率和解决问题的技术手段，提高问题、事件解决率； f) 制定临时解决问题的变通方案。 a) 问题评估分析记录； b) 重复事件发生减少率； c) 问题处理报告与知识库的匹 配度。 b) 问题分类管理机制，包括问题的影 响范围、重要程度、紧急程度并确 定优先级； c) 问题导入知识库机制； d) 问题解决评估机制，包括问题解决 率、问题平均解决时间等。