文件名称：事件管理-python实现共轭梯度法
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文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:35
ITSS运维
9.2 服务级别管理 a) 建立服务目录； 除达到四级要求外，还应满足以下要求： 确保供方定义、签订和管理 SLA，满足需方对服务质量的要求， 并重点关注以下方面： a) 建立 SLA 考核自评估机制，具有服务级别协议的执行绩效 跟踪记录，如 SLA 完成情况、达成率、用户反馈等，在评 估后制定改进内容及改进措施； b) 服务级别协议中应包含量化指标，如响应时间、解决问题 的时间等。 a) 签订 SLA 文件的规范 性； b) SLA 考核评估机制的有 效性和完整性； c) SLA 执行的有效性。 b) 与需方签订 SLA； c) 根据需方的考核评估要求，建立 SLA 考核自评估机制，包括 SLA 完成情况、达成率； d) 在 SLA 评估后制定改进内容及改进措施。 GB/T 28827.1-2012 9.3 服务报告 a) 与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； 除达到四级要求外，还应满足以下要求： a) 制定服务报告的管理规范，并对服务报告内容、产生频次、 审核要求、传播和保存等做出说明； b) 服务报告内容应完备，至少包括运维服务相关的基本要 素，如与 SLA 相对的服务绩效、满意度分析、工作量、重 大事件后的性能分析、趋势分析、未达标的内容和事件， 并针对不同运维服务内容提供服务报告模板； c) 及时跟进和解决服务报告中提出的问题； d) 服务报告计划需满足 SLA 的约定或供方的制度。服务报告 计划可多种形式； e) 服务报告应进行有效的分类。 a) 服务报告管理过程的 规范性； b) 服务报告的完整性、及 时性和准确性。 b) 服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； c) 服务报告模板，包括格式、提纲等。 GB/T 28827.1-2012 9.4 事件管理 a) 与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、 调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等； 除达到四级要求外，还应满足以下要求： a) 具备事件管理工具，制定事件记录模板，保存事件记录、 事件回访记录和事件管理报告； b) 建立事件或故障分类分级机制，并保持与组织业务相适 应。 c) 建立事件升级机制； d) 建立事件评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间 等 a) 事件管理过程的完整 性、有效性； b) 事件解决评估机制的 有效性； c) 事件升级机制的有效 性。 b) 事件分类、分级机制； c) 事件升级机制； d) 满意度调查机制； e) 事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。