文件名称：变更管理-python实现共轭梯度法
文件大小：719KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:34
ITSS运维
9.4 事件管理 a) 与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、 调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等； a) 建立事件管理过程文件及相关模板； b) 定义事件的分类、分级机制； c) 定义针对事件的满意度调查机制。 a) 事件管理流程； b) 事件管理过程记录文 档。 b) 事件分类、分级机制； c) 事件升级机制； d) 满意度调查机制； e) 事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。 GB/T 28827.1-2012 9.5 问题管理 a) 与问题管理过程一致的活动，包括问题建立、分类、调查和诊 断、解决、关闭等； a) 建立问题管理过程文件及相关模板； b) 定义问题的分类、分级机制； c) 按照问题管理过程执行，并留下相应记录。 a) 问题管理流程； b) 问题管理过程记录文 档。 b) 问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程 度并确定优先级； c) 问题导入知识库机制； d) 问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。 GB/T 28827.1-2012 9.6 配置管理 a) 与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审核等； a) 建立配置管理过程文件及相关模板； b) 按照配置管理过程执行，并留下相应记录。 a) 配置管理流程； b) 配置管理过程记录。 b) 配置数据库管理机制； c) 配置项审核机制。 GB/T 28827.1-2012 9.7 变更管理 a) 建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审批、实 施、确认和回顾等； a) 建立变更管理过程文件及模板； b) 依据变更管理过程执行，并留下相应记录。 a) 变更管理流程； b) 变更管理过程记录。 b) 建立变更类型和范围的管理机制； c) 对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、 不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消 的变更数量及占比、变更关联的配置数。