文件名称：IT服务管理的核心思想-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:37:56
ITIL
IT服务管理的核心思想 从 到 用户 → 客户 向内部看 → 向外部看 关注技术 → 关注流程 混乱的流程 → 理性的，线性化的流程 尽力而为 → 可衡量的流程（服务级别协议） 全部内包 → 平衡内外/包 破碎的/直通式 → 集成的/端对端 被动的 → 主动的 运营管理 → 服务管理 系统技能 → “聆听”的技能（不但懂技术，而且会沟通）
IT服务管理的核心思想-ITIL各个流程概述
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