文件名称：服务级别管理目标-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:38:05
ITIL
服务级别管理目标 服务级别管理目标： 按照业务需要或成本上的考虑，通过一个不间断的循环：协商一致、监控和报告，维护和改进IT服务质量。 通过这些方法，在IT及其客户之间发展更好的关系。 服务级别管理的效益 IT服务可以被恰当的设计以满足定义在服务级别需求中的期望 服务绩效可以测量 如果服务需要收费，可以让客户在服务质量和响应成本之间选择恰当的平衡点 IT部门可以更好的控制成本 更好的管理客户满意度 客户和IT部门之间的误会和疏忽减少了