文件名称：服务级别管理流程-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:38:05
ITIL
服务级别管理流程 服务级别管理活动： 识别 定义 签约 监控 报告 评审 客户需求 识别：需求 定义：内部的 &外部的 签约： -协商 -草拟 -修订 -终止 服务级别需求 服务说明书 服务目录 服务级别协议 运营级别协议 支持合同 服务级别实现情况 服务级别报告 服务改进方案 监控：服务级别 报告 评审
服务级别管理流程-ITIL各个流程概述
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