文件名称：服务级别管理的活动-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:38:05
ITIL
服务级别管理的活动 识别——由服务级别经理充分了解他们的客户，并帮助他们理清想法：他们真正需要的服务和服务级别是什么？以多少成本来提供这些服务？ 定义——1、定义外部标准：概括性的定义或者重新定义客户对服务的期望，形成服务级别需求文档；2、转换成内部标准：服务说明清单（对IT服务及其所需组件的清楚和详细的描述） 签约——服务级别协议、运营级别协议、支持合同、服务目录 监控——监控不仅限于技术方面，还应包括流程方面的问题 报告——撰写服务级别报告，对照服务级别协议，定期向客户和IT部门报告实际的服务级别 评审——与客户一起审查服务以找出改进服务的机会