文件名称：远程交付-python实现共轭梯度法
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文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:40
ITSS运维
5.5 交付改进 供方通过对交付各过程的总结分析，提出 建议并改进，以提高效率，提升需方满意 度。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 根据交付检查的结果制定改进计划，并与运维服务能力管理改进计划保持一 致； b) 按照运维服务交付改进计划和 GB/T 28827.2的 5.4 的要求实施改进； c)基于运维服务交付过程中获取的数据，及时优化运维服务交付方案和内容； d) 建立并实施评价和分析运维服务交付改进的制度和方法。 a) 运维服务交付改进计划与运维 服务能力管理改进计划的一致 性和可实施性； b) 运维服务交付改进效果。 GB/T 28827.2-2012 6.2 例行操作 供方通过向需方提供日常的预定服务等 交付内容，以满足运行维护服务的服务级 别协议要求。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 建立数据分析模型，定期对例行操作数据进行分析； b) 建立持续改进机制，基于数据分析结果完善例行操作服务交付方案和内容。 a) 例行操作数据分析模型的合理 性； b) 例行操作持续改进的效果。 GB/T 28827.2-2012 6.3 响应支持 供方通过向需方提供服务请求或故障申 报的即时服务等交付内容，以满足运行维 护服务的服务级别协议要求。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 建立数据分析模型，定期对响应支持数据进行分析； b) 建立持续改进机制，基于数据分析的结果完善响应支持服务的交付方案。 a) 响应支持数据分析模型的合理 性； b) 响应支持持续改进的效果。 GB/T 28827.2-2012 6.4 优化改善 供方通过向需方提供对运行维护服务对 象功能和性能的调优服务等交付内容，以 满足运行维护服务的服务级别协议要求。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 建立评价需方业务发展对运维服务要求的方法，并实施评价； b) 建立与需方沟通优化改善方案的机制，并利用可量化、可考核的方法评价优 化改善方案的可行性； c) 建立跟踪优化改善方案实施的方法和手段，并形成执行记录。 a) 优化改善方案的完整性和可行 性； b) 优化改善实施后的效果。 GB/T 28827.2-2012 6.5 调研评估 供方通过向需方提供对运行维护服务对 象的调查研究或分析评价，给出报告或建 议等交付内容，以满足运行维护服务的服 务级别协议要求。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 建立调研评估方法和流程； b) 依据历史数据和需方的业务需求，制定调研评估方案； c) 必要时，利用合理的方法和手段，评价和分析调研评估结果中后续实施方案 的可行性； d) 利用调研评估实施案例库，支撑需方之间的同行对比，以及管理层对运维服 务发展的决策。 a) 调研评估方法的专业性和可展 示度； b) 调研评估记案例库。 GB/T 28827.2-2012 7.2 现场交付 供方通过现场支持的方式为需方提供服 务，以满足运行维护服务的服务级别协议 要求。 除达到二级要求外，还应满足以下要求： a) 建立客户满意度与运维服务交付的关联关系（例如利用关联矩阵或模型）， 定期实施分析，形成经验数据，用于提升客户满意度； b) 分析运维服务交付不满足 SLA 和客户满意度的主要原因和处置措施的成效， 并形成知识。 a) 客户满意度与运维服务交付关 联模型的合理性； b) 持续性改进的有效性。 GB/T 28827.2-2012 7.3 远程交付 供方通过远程支持的方式为需方提供服 务，以满足运行维护服务的服务级别协议 要求。