【文件属性】：
文件名称：优化改善-python实现共轭梯度法
文件大小：719KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-21 02:57:56
ITSS运维
6.3 响应支持
供方通过向需方提供服务请求或故障申报的即
时服务等交付内容，以满足运行维护服务的服务
级别协议要求。
a) 应公示多种受理响应支持的渠道。包括：电话、传真、邮件或网络方式；
b) 与需方明确服务承诺，包括：工作时间、响应时间；
c) 与需方就响应级别、报警升级条件等内容达成共识；
d) 响应支持活动的记录过程至少应包括以下活动：分类、分发、处理、升级、
转派、关闭。采用自动化平台提高效率，对记录增、改、删实行权限控制；
e) 对响应支持进行优先级定义；
f) 制定多途径、高效的沟通机制；
g) 在需方同意的情况下，由供方负责人确认后结束响应支持。
a) 响应支持活动的过程
可追溯性；
b) 响应支持活动的结果
分析；
c) 响应支持活动的异常
处理及沟通机制。
GB/T 28827.2-2012
6.4 优化改善
供方通过向需方提供对运行维护服务对象功能
和性能的调优服务等交付内容，以满足运行维护
服务的服务级别协议要求。
a) 编写优化改善方案，方案中宜包含：目标、内容、步骤、人员、预算、进度、
考核指标、风险预案和回退方案；
b) 优化改善后应有观察期，应有评审和总结；
c) 依靠数据积累，通过建立基线和优化改善后的比较，量化指标确保服务的效
果。
a) 优化改善活动的计划
性；
b) 优化改善活动的效果
测量。