文件名称：交付策划-python实现共轭梯度法
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文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:36
ITSS运维
5.2 交付策划 根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服 务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交 付计划，确保服务正常提供。 a) 与需方签署服务级别协议； b) 服务级别协议应包括服务目标、服务范围、服务级别量化指标、服务交付物、 服务交付方式、服务资源配备等信息； c) 与需方签署的服务级别协议应准确体现需方需求； d) 建立有效的评估方法，以评估服务级别达成情况； e) 制定服务交付计划，包括实施计划、检查计划和改进计划； f) 建立并完善服务交付管理机制，包括人员管理、资源管理、技术管理、过程 管理、客户沟通管理、质量管理、预算管理、风险控制管理、应急管理等； g) 明确和规范关键服务的交付记录； h) 交付前应配备服务交付相关资源，包括人员、工具软件、知识库、备件库、 服务台、预算等； i) 识别服务交付风险和需方安全需求，制定安全管理机制和风险规避计划，建 立风险清单，制定和实施风险应对计划。 a) 量化后的 SLA在实际项 目中的覆盖率； b) SLA 量化的完整性和合 理性； c) SLA 与服务交付计划的 对应关系； d) 服务交付计划内容的 完整性； e) 将应急响应要求纳入 服务交付计划。 GB/T 28827.2-2012 5.3 交付实施 供方按照交付策划向需方提供运行维护服务，完 成服务级别协议规定内容。 a) 按照交付策划要求，交付服务； b) 宜采用自动化工具，准确、及时对服务过程进行记录； c) 及时与需方沟通，准确向需方报告服务级别协议达成情况； d) 向需方报告服务交付情况; e) 处理用户投诉； f) 实施风险规避计划； g) 实施过程中统计运维人员、资源、过程、技术及 SLA 达成情况，对需要完善 的方面及时改进。 a) 服务交付计划与实际 执行情况的偏差； b) 服务实施过程的可追 溯性； c) 服务交付结果的量化 分析及与需方的沟通 机制。 GB/T 28827.2-2012 5.4 交付检查 供需双方通过交付策划与交付实施的对比检查， 确认完成情况，并对发现的问题提出改进建议。 a) 依据交付策划的内容，检查服务交付实施情况； b) 评估服务级别协议达成情况； c) 宜采取独立方式审计交付计划的实施情况； d) 宜采取独立方式审计交付过程的合规性，且宜保证一定量的审计频率； f) 调查需方的满意度，并对需方满意度进行评估分析； h) 保证一定的满意度调查范围； i) 检查与评估风险规避计划的实施情况。 a) 交付检查与 SLA及服务 交付计划的相关性； b) 服务交付检查活动对 于改善服务交付计划 和实施过程的作用。