文件名称：服务级别管理-python实现共轭梯度法
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更新时间：2024-07-10 20:44:38
ITSS运维
8.3与发现问题相关的技 术 a) 具有信息采集和监控的手段； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 明确针对发现问题技术的管理职责； b) 建立发现问题技术的应用流程，并应用于服务交付流程和应急响应流 程； c) 建立发现问题技术的开发和改进流程，包括收集需求、技术开发、应用 和改进。 a) 发现问题技术在服务交付中的应用 情况； b) 工程师对发现问题技术的掌握程 度，以及与岗位技能要求的匹配度。 b) 具有诊断和分析问题的方法。 GB/T 28827.1-2012 8.4 与解决问题相关的 技术 a) 解决问题的技术指标或标准； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 明确解决问题技术的管理职责，并规定其能力要求和绩效考核要求； b) 建立解决问题技术的开发和改进流程； c) 与解决问题技术相关的信息，可通过知识库管理系统进行查询和发布； d) 建立解决问题技术的应用指南，并应用于服务交付过程和应急响应过 程； e) 建立验证解决问题技术有效性的测试环境或测试标准。解决问题技术的 有效性得到评估。 a) 解决问题技术在服务交付中的应用 情况； b) 工程师对解决问题技术的掌握程 度，以及与岗位技能要求的匹配度。 b) 解决问题的方案或手册； c) 测试环境、测试标准和方法。 7.5 过程要求 改进（协同）级的过程要求见表 15。 表 15 改进（协同）级的过程要求 GB/T 28827 运维服务能力成熟度 标准 标准条款要求 成熟度要求 关键指标 GB/T 28827.1-2012 9.2 服务级别管理 a) 建立服务目录； 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 定期评估服务目录的完整性，考评 SLA 达成率，并提出优化改进措施； b) 根据组织战略和业务目标持续优化服务目录，提高服务目录的完整性； c) 根据 SLA 完成情况及达成率的考评分析，对运维交付、质量管理、人力资源、 技术研发等策略进行优化和调整。 a) 服务目录定义的合理性和完 整性； b) 服务级别协议对交付过程的 指导作用； c) 服务目录与服务产品化过程 的匹配。 b) 与需方签订 SLA； c) 根据需方的考核评估要求，建立 SLA 考核自评估机制，包括 SLA完 成情况、达成率； d)在 SLA 评估后制定改进内容及改进 措施。