文件名称：服务报告-python实现共轭梯度法
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文件格式：PDF
更新时间：2024-07-10 20:44:34
ITSS运维
8.2 技术研发 a) 根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术 的应用、技术储备等； 制定运维技术研发规划，并实际执行。 运维技术研发计划文件。 b) 配备与规划相适应的研发环境； c) 配备与规划相适应的研发队伍。 GB/T 28827.1-2012 8.3与发现问题相关的 技术 a) 具有信息采集和监控的手段； a) 能够进行信息采集和监控； b) 具备诊断和分析问题的手段。 a) 信息采集/监控相关的 文档和操作手册； b) 问题诊断方案。 b) 具有诊断和分析问题的方法。 GB/T 28827.1-2012 8.4 与解决问题相关 的技术 a) 解决问题的技术指标或标准； 具有对故障和问题的解决办法，可包含解决方案、操作手册。 解决问题方案或手册的可 用性和使用便捷性。 b) 解决问题的方案或手册； c) 测试环境、测试标准和方法。 5.5 过程要求 基本级的过程要求见表 5。 表 5 基本级的过程要求 GB/T 28827 运维服务能力成熟度 标准 标准条款要求 成熟度要求 关键指标 GB/T 28827.1-2012 9.2 服务级别管理 a) 建立服务目录； a) 定义服务级别管理过程，与需方签订服务级别协议； b) 定义服务目录。 SLA 文件的可用性。 b) 与需方签订 SLA； c) 根据需方的考核评估要求，建立 SLA 考核自评估机制，包括 SLA 完成情况、达成率； d) 在 SLA 评估后制定改进内容及改进措施。 GB/T 28827.1-2012 9.3 服务报告 a) 与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； 根据需方或供方的管理要求，提供服务报告。 服务报告。 b) 服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； c) 服务报告模板，包括格式、提纲等。