焦虑还是生气？ 离散情绪对在线评论感知帮助的影响-研究论文

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文件名称：焦虑还是生气？ 离散情绪对在线评论感知帮助的影响-研究论文
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更新时间：2021-05-20 07:31:29
discrete emotions anxiety anger seller 本文探讨了卖方评论中嵌入的情绪对其对读者的感知帮助的影响。 利用情绪和认知处理文献中的框架，我们提出，除了众所周知的消极偏见之外，评论中离散情绪的影响将有所不同，并且这种差异的一个来源是读者对审阅者认知工作的看法。 我们专注于卖方评论常见的两种截然不同的负面情绪：焦虑和愤怒。 在研究1和2中，实验方法被用来识别和解释焦虑和愤怒在审阅者的努力方面的不同影响。 在研究3中，来自Yahoo!的卖家评论收集购物网站以检查情绪评论内容与帮助程度之间的关系。 我们的发现证明了检查在线口碑中离散情绪的重要性，并且它们对消费者和在线零售商具有重要的实际意义。