负面因素和评论质量对在线评论有用性的影响-研究论文

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文件名称：负面因素和评论质量对在线评论有用性的影响-研究论文
文件大小：302KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-20 08:32:56
Negativity bias word-of-mouth online reviews 在社会心理学的人际评价理论的基础上，本研究探讨了在评估在线评论的有用性时存在否定性偏见，即，用户是否认为负面评论比正面评论更有用。 对Amazon.co.uk的7659条书评的分析表明，在控制了与评估质量有关的适度因素（如可读性和篇幅）之后，消极倾向消失了。 该发现表明，社会心理学文献所提出的消极倾向并不容易适用于消费者生成的在线评论。 这项研究通过探讨消费者生成的评论的价质特征，为其口碑的理论化做出了贡献。 通过将人际评价理论引入和扩展到在线评论研究，该研究还为信息系统研究做出了理论上的贡献。