文件名称：机器人评论的兴起：Chatbot介导的评论启发对在线评论的影响-研究论文
文件大小：599KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 10:16:01
Product Reviews Chatbots Review Elicitation
引入聊天机器人是一种接收产品评论的新方法。 但是，关于聊天机器人介导的邀请如何影响诸如价数和长度或其帮助之类的评论特征的知之甚少，反过来又会影响公司的销售和潜在客户的决策。 我们建立在社会存在和听众调整理论的基础之上，并进行了包括1,012名受访者在内的四项研究，以缩小这一文学差距。 我们的结果表明，与使用常规评论表收集的评论相比，聊天机器人介导的评论有正偏见且短。 即使在控制审阅引诱来源（卖方与第三方）时，效果仍然存在。 此外，我们发现阳性偏差取决于聊天机器人的拟人化水平（人对机器类）。 最后，聊天机器人介导的征求活动主要是由于缩短了评论长度而对评论范围（例如帮助）产生了负面影响。 我们的研究是最早引入聊天机器人作为驱动在线评论引发的新技术的第一项研究，它揭示了聊天机器人的使用与评论效价，篇幅和帮助之间的直接联系。 我们的实验结果使平台，销售商，消费者和监管者了解在审查平台上实施机器人自动化的优点，以及潜在的缺点。