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文件名称：并非所有评论都是平等的：Amazon.Com上评论和评论者的不同影响-研究论文
文件大小：626KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-19 20:38:36
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在线产品评论网络有助于传递客户可以用来评估产品质量的信息。 先前的文献发现，总体而言，更好的产品评论可带来更高的销售额。 但是，产品评论网络越来越多地包含一个明确的社会组件，该组件使消费者可以根据评论者的状态以及评论对社区的“帮助”来评估单个评论。 在这项研究中，我们通过分层次分析评论的影响来扩展该文献。 我们发现，社区认为有帮助的评论比其他评论对消费者的购买决策有更大的影响。 而且，这些评论对不那么受欢迎的书的影响要比对不那么受欢迎的书的影响更大，后者的消费者可能能够使用其他外部信息源来形成对该产品的看法。 总体而言，我们的研究结果表明，社区互动的微观层面的动态变化对信号质量总体水平以上的得分具有重要意义。 这一结果的一个暗示是，声誉社区的微观动态使自利方更难操纵评论，而消费者仅具有综合质量衡量标准的环境就很难操纵评论。