基于CTI技术的呼叫中心设计与实现 (2006年) 时间:2021-06-01 04:32:53 【文件属性】: 文件名称:基于CTI技术的呼叫中心设计与实现 (2006年) 文件大小:559KB 文件格式:PDF 更新时间:2021-06-01 04:32:53 自然科学 论文 提出了基于 CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等 规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对 Er lang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。 立即下载