基于CTI技术的呼叫中心设计与实现 (2006年)

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文件名称：基于CTI技术的呼叫中心设计与实现 (2006年)

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更新时间：2024-06-20 22:19:33

自然科学 论文

提出了基于 CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等 规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对 Er lang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。