文件名称:ITIL服务管理流程手册.doc
文件大小:2.58MB
文件格式:DOC
更新时间:2022-07-14 12:02:05
ITIL 实践方案
本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一,将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能,及四大管理功能之关的关系,并借助于流程图的实例进行详细说明。 运维管理流程包括:事件管理、问题管理、变更管理、配置管理,本附件将分别对其进行定义和描述,包括:管理目的、管理范围、主要内容、职责/角色规划、流程示例等。 在本附件最后,还简单介绍ITIL的相关内容和实施方法。