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文件名称：改善沟通的软技巧-基于labview的虚拟振动信号分析仪设计
文件大小：26.69MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-07-10 08:05:40
信息系统 项目管理师 教程 PDF 高清
11.6 改善沟通的软技巧
沟通不仅是信息的简单传递和使用，还有很多软技巧。下面提供一些改善沟通的建议 ,
主要是确定项目沟通原则、了解自己和他人的沟通风格，确定团队的思考方式，召开高效
会议和使用沟通模板。其中的一些方面更像是常规沟通技巧，但掌握这些沟通技巧对于项
目沟通无疑会有促进作用。
11.6 . 1 项目沟通的几个原则
1. 沟通内外有别
对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用
特定的发言人。
2. 非正式的沟通有利于关系的融洽
像语言环境一样，人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，说
话正规、书面，自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非
正规和随意的，反倒能获得更多的信息。
3. 采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作
和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
4. 沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。借用联想的
“沟通四步骤” 说：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的
上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。这反映了沟通的升级原则。
5. 扫清沟通的障碍
职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要
进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍。
11.6.2 认识和掌握人际沟通风格
要解决编码和解码过程中的偏差，需要了解影响沟通的重要因素之---- 人际沟通风