文件名称：紧急情况－续-全国呼叫中心集中建设项目
文件大小：2.65MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-13 02:06:47
AVAYA
紧急情况－续 告警及处理 类型 紧急情况描述 应急措施 恢复 备注 软件故障 IVR或CTI故障但能基本工作，对交换机无大影响（occ cp<=85%） 交换机不作处理，进行IVR或CTI的故障处理。 恢复IVR或CTI IVR或CTI系统瘫痪或大部分不能工作，对交换机有较大影响（occ cp>85%） 更改路由。 说明：在该情况下为了避免交换机资源耗尽，应将来话直接关断即可。 更改路由；恢复原先的来话路由。