顾客对电子银行服务质量和服务交付的感知研究-研究论文

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文件名称：顾客对电子银行服务质量和服务交付的感知研究-研究论文
文件大小：539KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-19 18:59:10
CRM Customer and Satisfaction level 印度的银行业目前在客户基础和绩效方面都面临着充满挑战的挑战。 如今，许多银行都将更多的精力放在客户身上。 许多计划的关键组成部分是客户关系管理（CRM）概念的实施。 CRM起源于银行营销的基本范例，即通过关系交换过程为客户提供市场上最好的替代方案。 本文的目的是通过研究客户的感知来找出客户对各自银行CRM的满意度。 这是一项实证研究，主要依靠通过结构化问卷收集的主要数据来研究客户的感知。