文件名称：电子服务质量：互联网银行案例-研究论文
文件大小：434KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 02:28:27
eBank private consumer behavior satisfaction
感知质量已被描述为消费者满意度的主要决定因素，但是只有少数工作被应用于eBank。 在这项工作中，我们将技术接受模型（TAM）的感知效用构造与SERVQUAL文献的感知质量进行了整合。 已经开发了特定的比例并将其应用于葡萄牙主要eBank的在线调查。 收集了754份有效观测资料，并使用了结构方程建模方法。 感知质量已被正式定义为第二阶结构，结果表明它是由产品和服务，便利性和对信息的信任组成的。 客户中的大多数是年轻人，他们具有这种服务的经验，并且所感知的质量对满意度具有积极的影响。