文件名称：评估越南的网上银行服务质量-研究论文
文件大小：601KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 09:08:06
chất lượng dịch vụ ngân
摘要：90年代时代信息技术的飞速发展，使许多银行将互联网作为一种市场渠道提供全天候24小时服务。 通过网上银行，客户可以通过与银行的网站交互来更好地控制他们的银行需求。 银行为客户提供高质量的服务对于他们在激烈的银行业中生存至关重要。 如今，关于影响网上银行质量的因素的理论并不多。 这项研究针对的是在越南使用网上银行服务的个人客户。 运用e-SERVQUAL模型进行定量研究的方法。 通过探索性因子分析（EFA）和克朗巴赫（Cronbach's alpha）来测量量表，然后使用线性回归分析方法对建议的研究模型进行测试。越南摘要：Sựpháttriểnnhanhchóngcủacôngnghệthôtintin trongsuốtnhữngnăm90đã khiếnchonhiềungânhàngđãdùnginternetnhưlàmộtkênhthịtrườngcungcấpcáclọaihìnhdịchv 24giờmỗingày。 Thôngquangânhàngđiệntử，kháchhàngcóthểkiểmsóatnhiềuhơnnhucầuvềngânhàngcủahọthôngquaviệctươngtácvớitrang webcủangânhàng（a。 Việccácngânhàngcungcấpchokháchhàngcácdịchvụcóchấtlượngcaođểtồntạitrongngànhngânhàngđiệntửlàrấtquantrọng（Mefford，1993）。 Hiệncórấtt thuyhutđiềutracácnhântốhnhhưởngđếnch tlượngvịtrongngànhngânhàngàiệntử（Jun＆Cai，2001）。 NghiêncứunàynhắmđếnđốitượngkháchhàngcánhânđangdửngdửngdịchvụngânhàngđiệntửiViệtNam。 Phươngphápnghiêncứuđịnhlượng，vậndụngmôhìnhe-SERVQUAL。 ThangđcđánhgiábằngphươngphápphântíchnhântốkhámpháEFAvàhệsốtincậyCronbach alpha，sauđóphântíchhồiquibộiđượìđượ