文件名称：网络犯罪受害者对银行电子服务满意度的探索性研究-研究论文
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更新时间：2024-06-29 12:43:25
Cyber-crime E-services
对于组织来说，确保客户对他们提供的服务的满意程度很重要。 这导致了在过去几年中衡量客户满意度的流行程度激增。 (Rexha et al. 2003) 透露，企业客户对其银行的满意度并不直接影响他们使用电子银行的倾向。 然而，满意度确实对信任和承诺有重大影响，这两者都会影响企业客户使用电子银行的可能性。 该研究论文试图研究公共和私营部门银行对其客户完全是网络犯罪受害者的保证和响应。 大多数客户使用电子银行进行日常交易，并实践银行提供的各种电子服务。 该文件进一步强调了网络犯罪受害者对银行电子服务的满意度。 本文介绍了一项研究的初步结果，以根据印度银行的经验确定成功实施 BCM 的基本要素。