文件名称：导入ITIL的原因-ITIL培训教材
文件大小：293KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-13 02:07:48
ITIL
导入ITIL的原因 困扰企业管理层的IT管理问题： 企业一方面每年有大量成本投入信息化建设 另一方面现有资源的利用效率总是不高 如何使已有的信息化资源发挥更大效能 如何使IT与企业业务紧密整合 如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题 在企业内部，一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求，而业务部门则对IT服务质量和可用性提出了更高的要求