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文件名称：导入ITIL的原因-ITIL培训教材
文件大小：293KB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-23 08:21:08
ITIL
导入ITIL的原因
困扰企业管理层的IT管理问题：
企业一方面每年有大量成本投入信息化建设
另一方面现有资源的利用效率总是不高
如何使已有的信息化资源发挥更大效能
如何使IT与企业业务紧密整合
如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题
在企业内部，一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求，而业务部门则对IT服务质量和可用性提出了更高的要求