影响消费者对马来西亚仅互联网银行初始信任的决定因素研究-研究论文

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文件名称：影响消费者对马来西亚仅互联网银行初始信任的决定因素研究-研究论文
文件大小：580KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-19 19:05:46
Malaysia Banking Trust Reputation Internet-only 目的–本文的目的是调查马来西亚消费者对仅互联网银行（IOB）的采用，并试图了解影响消费者对此类服务的最初信任的因素。 设计/方法/方法–使用来自马来西亚的潜在IOB采用者的非概率便利性样本来测试结构方程模型，该模型分析了IOB的初始信任和使用意图的先例。 调查结果–这项研究显示了初始信任建立模型在IOB情况下的适用性，并强调了在马来西亚的在线银行服务中，诸如熟悉度，声誉和感知质量等因素的重要性。 实际意义–本文为电子银行公司提供了最重要的因素，这些因素有助于建立客户的最初信任。 电子银行需要专注于通过广告和倡导使自己知名度和更有效地推广其品牌。 原创性/价值–这项研究对与消费者信任度和品牌声誉以及电子银行文献相关的市场营销研究做出了重要贡献。 结果显示了初始信任在服务环境中的重要性以及影响信任的主要因素，包括关键的品牌变量（例如声誉）。 本文还着眼于IOB在马来西亚的采用，该市场与美国相比是一个被研究不足的市场，并试图了解与马来西亚消费者对其信任的初步形成有关的机制。