文件名称：用户满意度，满意度和矛盾性：双变量评估空间视角-研究论文
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更新时间：2024-06-09 15:29:49
Satisfaction dissatisfaction ambivalence
用户满意度是信息系统成功的关键决定因素。 长期以来，先前的研究将其概念化为具有“中立”中点且以“极度不满意”和“极度满意”为终点的双极连续体。 因此，双极观强加了这样的约束，即满意度的提高意味着不满程度的降低。 因此，双极概念化的一个关键局限性是它无法考虑同时处理正负性（即矛盾性）。 双变量视角放宽了这种限制，允许表达混合的感觉，这可能会带来更多的见解。 它代表了不同的单极构造的满足和不满意，每个构造分别从“中性”到“极度满意”或“极度不满意”。 用户通常会感到喜忧参半，而双极方法则放弃了有关真实情感状态以及满足和不满意的不同先因和后果的潜在有用信息。 我们的调查结果（n = 214）支持单极概念化。 单极的满意度和不满与-0.48呈适度相关，远低于双极观点所暗示的-1.00。 单极的满意度和不满情绪对行为意图具有独特而独特的影响。 双极满意度解释了单极结构之外没有其他变化。 总之，这些发现表明，单极概念可以更好地代表用户的满意度和不满意度。 这项研究突出了矛盾的意义，增进了对用户满意度和不满意作为独特的单极结构的理解，并为新的研究提供了基础，以研究可操作的设计和实施行为与用户行为之间的关系，以及与这些行为有关的重要先决条件和后果。结果。