影响阿曼网上购物客户满意度的因素：青年视角-研究论文

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文件名称：影响阿曼网上购物客户满意度的因素：青年视角-研究论文
文件大小：641KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-09 12:56:13
Online Shopping Customer 目的：该研究的目的是通过产品质量、应用安全、交付保证和网上购物优惠来分析在线客户满意度的影响。 设计/方法/途径：在这项研究中，有目的的抽样方法通过问卷收集了 120 个样本——来自那些在阿曼进行网上购物的人，尤其是年轻人。 使用SPSS对收集到的数据进行分析。 进行卡方分析、方差分析和 Kolmogorov-Smirnov 排序分析得出结论。 发现：实证研究的结果表明，年轻人对产品质量和服务保证的看法影响了在线客户的舒适度和满意度。 该研究还表明，保证包裹和交付过程的服务有形性以及最低价格促使他们反复进行网上购物。 研究意义：该研究通过质量安全保证 (QSA) 模型说明了这些因素，即。 应重点关注产品质量、应用安全、交付保证和优惠，以提高在线客户满意度，而百思买优惠是增加阿曼客户需要更多关注的因素。 社会影响：该研究阐明了这些因素及其在提高网上购物客户满意度方面的重要作用，以及增强满意度的方式方法。 原创性/价值：只有极少数人研究了影响阿曼网购客户满意度的因素，这是同类中的第一手研究，结果将对在线营销人员有用。