文件名称：在线购物中的服务质量维度和客户满意度：客户的视角-研究论文
文件大小：472KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-29 22:22:04
E-service Quality E-Commerce
随着电子商务的发展，电子服务质量变得越来越重要。 该研究旨在调查巴基斯坦 B2C 网上购物中电子服务质量维度与客户满意度之间的关系，强调客户的观点。 电子服务质量的五个维度已经通过内生变量即客户满意度进行了测试。 使用定量研究策略，通过在线问卷收集了 225 名参与者的数据，其中 88% 的受访者已经有网上购物的经验，有效样本为 199。使用智能 PLS 进行数据分析。 根据信度和效度分析，在所有五个维度中，信度显示最强的路径系数为 0.323。 结果还表明，除了响应性之外，所有五个假设都得到支持。 就研究的意义而言，网上购物商店应该投入宝贵的资源来提高本研究强调的重要电子服务质量属性。 此外，电子服务在 B2C 电子商务中变得越来越重要，以改善客户关系和增加销售额，发展中国家也不例外。 最后，由于该研究是在巴基斯坦的背景下进行的，由于客户购物行为和态度的差异，对其他国家特别是南亚以外的国家的普遍性可能会受到限制。