服务质量和行为意图：在线食品订购服务中满意度的中介作用-研究论文

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文件名称：服务质量和行为意图：在线食品订购服务中满意度的中介作用-研究论文
文件大小：615KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-20 17:33:38
Perceived Service Quality component Satisfaction 营销人员一直以来对服务质量，客户满意度和行为意图的感知一直很感兴趣。 本研究探讨了在线食品订购服务提供商感知服务质量组件（即网站设计，可靠性，响应性，信任和个性化），满意度和行为意图（即意图重新访问和推荐）之间的相互关系。 横断面调查设计和便捷抽样被用来抽取371名受访者的样本。 在多重回归的帮助下测试了假设的关系，并通过分层回归分析了中介作用。 研究结果表明，感知的服务质量是客户满意度的前身，满意度在服务质量和行为意图之间起着中介作用。 此外，感知的服务质量直接影响行为意图，从而推断出服务质量对行为意图的影响与满意度一样重要。