服务级别管理流程.xmind

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文件名称：服务级别管理流程.xmind

文件大小：85KB

文件格式：XMIND

更新时间：2023-06-01 17:40:53

服务级别管理流程

服务级别管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程。 服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点