文件名称：客户绩效管理：客户管理的以下趋势？-研究论文
文件大小：353KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 11:24:12
Customer Success Management Customer Success
客户成功管理（CSM）是客户管理的超越，因此需要从口耳相传到当前的排列方式进行严格评估。 针对本文的目的，使用了三个步骤。 首先，本文讨论了有关客户管理的更广泛的文献，并根据客户关系，客户体验设计和管理以及客户参与的一般传统对CSM进行了定位。 文章中对CSM的最初表达进行了研究。 第三，本文着重于目标管理，利益相关者管理和学习管理，以提出关于管理的原始研究问题和实验。 总之，我们提供的证据表明，CSM是卖方而非客户支持的主要参与者，并且可以解决对公司设计和客户的影响。