文件名称：电子客户关系管理：研究评估-研究论文
文件大小：700KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 02:04:32
Electronic commerce customer relationship management
电子商务客户关系管理（ECCRM）是管理信息系统（MIS）的新兴子领域，其现状和成熟度是通过对1984年第一篇文章中的369篇文章进行详尽的文献综述，并通过2001年和2002年的会议论文进行调查的。结果表明，该领域以及整个MIS领域的研究人员应该关注和关注一些趋势。 首先，探索性调查在研究文献中占主导地位，这本身可能是有问题的。 更麻烦的是，大多数调查工具都未经验证，并且作者没有提及验证程序。 其次，理论上的发展甚少，很少有实证研究使用假设检验。 第三，累积的传统几乎没有出现，每项研究都开发出一种新的概念模型，新的结构和新的手段。 从积极的方面来看，ECCRM研究人员采用了多种方法并研究了多种主题。 ECCRM的子领域还很年轻，但发展Swift，而MIS研究界的专业活动就说明了它的重要性。 提供了进一步发展的具体建议。