文件名称：事件管理概述-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:37:59
ITIL
事件管理概述 事件管理（Incident Management）的使命： 是一个被动性的任务，减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户可以尽快的恢复自己的正常工作。 用户 超级用户 应用管理 服务台 第1线 网络和服务器管理 或 *处理 或电话系统 第2线 开发 & 体系 第3线 供应商 第N线 处理流程 事件管理流程 公司（组织）