问题管理概述-ITIL各个流程概述

【文件属性】：

文件名称：问题管理概述-ITIL各个流程概述

文件大小：496KB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 23:38:00

ITIL

问题管理概述 问题管理（Problem Management）的使命： 通过组织IT资源，按照业务需要解决问题，防止问题再次发生并记录有关的信息以改进IT处理问题的方法，从而提升可用性和生产率，最大程度减少IT服务的中断。 一旦找到了永久解决这些根本原因的方法，就可以发出一个变更请求（RFC）来消除这些已知错误。