事件管理流程-ITIL各个流程概述

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文件名称：事件管理流程-ITIL各个流程概述

文件大小：496KB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 23:38:00

ITIL

事件管理流程 事件的接收和记录 分类和初步支持 服务请求 匹配 调查和诊断 解决和恢复 终止 进展监控与跟踪 事件的接收和记录 分类及初步支持 服务请求 进行匹配 调查和诊断 匹配? 解决和恢复 问题解决? 事件终止 必要时的升级跟踪和过程跟踪 服务请求过程 是 否 是 否 是 否