事件管理的目标-ITIL各个流程概述

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文件名称：事件管理的目标-ITIL各个流程概述

文件大小：496KB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 23:38:00

ITIL

事件管理的目标 事件管理的目标 尽可能快地（按照事先商定的迅捷程度）恢复正常服务运营，并将对业务运营的影响减到最小，从而确保维持最佳的服务质量和可用性水平。 “正常服务运营”定义为某个在服务级别协议（SLA）限度之内的服务运营。 事件管理需要保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，以及给其他服务管理流程提供合适的信息。