服务台的目标-ITIL各个流程概述

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文件名称：服务台的目标-ITIL各个流程概述

文件大小：496KB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 23:37:58

ITIL

服务台的目标 服务台的目标 为客户提供单一的联系点 提供建议和指导，以及按照商定的服务水平和业务优先级，以对客户产生最小的业务冲击的方式，为正常运营的恢复提供便利 作为首次联系点，须具备一定的专业性，截取比较简单的问题，减轻其他IT部门的工作量 充当过滤器，必要的呼叫请求才被转动二线和三线支持。