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文件名称：服务台的目标-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 05:51:18
ITIL
服务台的目标
服务台的目标
为客户提供单一的联系点
提供建议和指导，以及按照商定的服务水平和业务优先级，以对客户产生最小的业务冲击的方式，为正常运营的恢复提供便利
作为首次联系点，须具备一定的专业性，截取比较简单的问题，减轻其他IT部门的工作量
充当过滤器，必要的呼叫请求才被转动二线和三线支持。