文件名称：服务台与相关流程-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 23:37:58
ITIL
服务台与相关流程 事件管理：由服务台监控并记录 发布管理或变更管理：承担软件和硬件的安装工作 配置管理：帮助核实呼叫者及其IT资源的详细情况 标准变更：处理标准化请求的一些活动 服务级别管理：告知用户其受到支持的产品以及有权使用的服务 服务台是一个维持与用户的日常接触从而监控客户满意度的极好工具。 配置管理 事件管理 变更管理 服务级别管理 发布管理 服务台