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文件名称：IT服务管理白皮书 最佳实践指针 ITIL
文件大小：1.12MB
文件格式：DOC
更新时间：2012-10-13 08:08:50
ITSM IT服务 ISO20000
1、 前言
2、 介绍
2.1 IT 服务周期
2.2 IT 服务最佳实践
2.3 ITIL 简史
2.4 ITIL 结构
2.5 ITIL 的好处
Service》Process》Organization》Resource》Technology
目录
3、 IT 服务管理（ITSM）的关键要素
3.1 IT 服务让渡
3.2 IT 服务支持
3.3 IT 与业务战略的整合
4、 构建 ITSM
4.1 从哪里着手
4.2、ITIL 一般推荐
4.3 ITSM 成熟度模型
4.4 英国标准协会 BSI
4.5 服务改进程序