第2次作业：淘宝软件案例分析

2.1 介绍产品相关信息

• 我选择的产品是淘宝。
• 选择该产品分析的原因是，这个产品是我在日常生活中使用频繁不可缺少的产品之一。
• 淘宝的诞生背景：

  在中国互联网的历史上，03年也是一个特殊的年头，作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。

  2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在此时投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣在中国网络购物市场中占据绝对优势。

  在这 “非典”时期，2003年5月10日晚8点整，淘宝网上线了。起初的淘宝网很少人访问，之后淘宝打出最吸引力的“王牌”——免费。充当“搅局者”的马云，不惜血本求生存意图，用阿里巴巴不断地为淘宝“输血”。而对于互联网的免费服务，国人有某种偏爱，甚至认为是“理当如此”。显然马云深谙此道。淘宝网的免费策略为淘宝拉到了众多的用户。

• 淘宝发展沿革：

　　　淘宝网成立初期： 　　　2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。次年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。  　　　逐渐超越竞争对手，成为亚洲最大购物网站： 　　　2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。次年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网"逛街"。 　　　2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。   　　　淘宝公司分拆为三个独立公司，淘宝网（taobao），淘宝商城(tmall）和一淘网（etao）： 　　　2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。 　　　2009年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到2083亿元。 　　　2010年1月1日 淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。 　　　2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。 　　　双十一购物节的形成： 　　　2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。 　　　2012年，11月11日，淘宝加天猫平台，将网购单日记录再次刷新为191亿元。   　　　将淘宝电商和SNS结合，直接接入国家CCC认证信息数据库，“成交记录”模块被正式隐藏： 　　　2013年，阿里调整为25个事业部，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。 　　　2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注，从而避免无证以及假冒认证产品。 　　　2016年1月27日，“成交记录”模块被正式隐藏，但原先销量、评价等信息不会消失，仍正常累积。”阿里巴巴公关部吴铭欣说，“取消(成交记录)后，将会减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形。”同时，如果消费者想要了解销量，只需将鼠标放到“交易成功”上，就可看到近30天的已出售件数。

2.1 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　第一次使用淘宝的时候，在搜索栏搜索想要的商品，就会出现许多跟搜索的关键词符合的商品。用户可以自己选择浏览方式，排序方式。并且里面有许多相似的商品不同的商家，可以很快的货比三家。在查看商品详情的时候可以看它的销量以及已购用户对它的评价。要购买商品也很方便，只要通过支付宝注册，绑定了银行卡实名认证，填一些基本信息，输入密码之后就可以成功购买。哪怕是第一次买，整个操作也十分轻松。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求。

　　采访对象是我的舍友，当代女大学生，年龄20岁，平时网购的需求是，物美价廉的化妆品护肤品以及好看的衣服，还有一些生活用品，追求用最少的钱买到最好的东西吹最牛的逼。

• 让采访对象使用该产品的功能。

　　对不满意的商品进行退货，选择退款原因，简要填写退款说明，整个退货退款过程流畅，将商品用快递寄回去的同时，将快递单号填写上页面，淘宝迅速在第一时间将退款退回支付账户。

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

　　用户退款退货的问题得到了很好的解决，软件在迅速退款方面做得很好，只要确认用户已把退货商品寄出就将退款退回支付账户，用户认为退款操作很简单又快捷。软件界面美观，功能繁多，准确度高，用户甚至 把淘宝当成“美妆百度”，生活中遇见没听过不懂的产品便在淘宝上搜索查看详情以了解产品，或者有时候代购买的东西可能是进口的，没有中文说明，不知道如何使用，也会在淘宝上搜索查看卖家写的使用说明。

• 用户对产品有什么改进意见？

　　用户根据之前在淘宝上购物的经历给出的意见是，认为淘宝上的卖家良莠不齐，假货有点多，希望淘宝能在这方面更加严格的把控，对不良商家进行严肃的处罚。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 非常推荐

 

2.2 需求分析

用户	需求
买家	足不出户地购买所需商品，享受逛街购物的乐趣
卖家	出售自己的商品，从中获利

2.3 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

　　打开淘宝手机，最上面是一个搜索框，可以搜索自己想买的商品，当用户没有输入之前搜索框会自动推荐认为你需要的东西，点开搜索框会发现历史搜索记录和淘宝根据你之前的搜索记录推荐的关键词如下图：

　　　搜索商品的方式也不局限于用文字，甚至可以使用照片拍照识别，例如我今天在街上或者别的平台看见喜欢的衣服，而我不知道这件衣服应该用什么关键词搜索，我便可以利用这个功能找到。选中左边这张照片，淘宝自动识别图中内容，显示搜索结果，这个功能非常方便。

　　　主页中搜索栏左侧有一个扫一扫可以扫描二维码信息和条形码。

　　　搜索栏的下方是较大幅的广告，对内容感兴趣的用户可以点进去查看详情。

　　　然后是淘宝主要包含的几个板块，有天猫、聚划算、天猫超市、外卖、飞猪旅行等等，用户可以快捷的跳转到这些页面中。淘宝头条就是一些结合时下热点的广告软文。

　　　接着下方几本都是一些根据用户平时购物搜索习惯推荐的商品，和推荐的促销活动。　　

　　　主页的下面是一个导航栏，分别为主页、微淘、消息、购物车、我的淘宝。微淘是用户关注的店铺和达人的动态，包括上新，视频直播等等。消息是用户购买商品过程中的交易物流消息，系统通知，还有跟淘友的互动。购物车顾名思义，就是把想买的商品加到里面，最后合并一起进行付款的功能。我的淘宝是一些个人信息，订单状态，和一些小工具，账单，淘气值等等。

　　　在购物过程中每个商品都可以点击进去查看详情，有基本信息产品参数，以及更多的图片和细节展示，可以看到这款商品的销量和已买的客户对这款商品的评价以及追加评价，还有提示的店家优惠信息，还可以通过不同途径跟朋友分享这个商品。分享成功还能获得小额抵用券。

　　　对喜欢但是还不想购买的商品还可以加入收藏夹或者购物车，但购物车有上限。对想要买的商品可以加入购物车或者立即购买。进入付款的页面，填写收货地址，如果之前填写过，只要选择收货地址就可以，每个用户都可以保存多个地址，选择一个默认地址，地址下面是选择购买的商品列表，价格、数量、运费、运费险都很醒目清晰，买家留言可以填写对本次交易的说明，再下面是花呗分期和匿名购买的选项，花呗分期针对单价大于600的商品，可以选择分期付款，用户自己选择分的期数，系统自动结算利息等，匿名购买对用户信息起到保护作用。在这个页面的最后会有合计金额，提交订单后，绑定过支付宝的用户会自动转到支付宝，选择付款方式输入密码或指纹进行付款。

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

	淘宝	京东
网购模式	主要是C2C，平台式B2C	以自主销售为主的B2C
产品	各种产品种类繁多	主要是3C产品，次要是日用百货
支付模式	支付宝（安全、快捷）；网银；小部分货到付款	货到付款；网银；可分期；其他第三方支付平台
盈利模式	广告收入、支付宝盈利、旺铺收入、中介收入	直接销售收入、费用收入、资金沉淀收入、广告收入
价格	参差不齐	稍贵于淘宝
成本控制	非自营	控制流程降低成本

• [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
• 用户体验方面   9   搜索商品方便快速，购买退换操作简单，快捷。
• UI界面美观度   9   界面体现功能很多但又不会眼花缭乱，能够清楚的展示产品。
• 核心功能          9   能够快速搜索到需要的商品，买卖交易有保障令人放心。

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　现在是一个网购非常盛行的时代，高速发展下速度已经不能成为决胜因素，我认为在买卖里最重要最能决定软件地位的应当是购物平台中的商品保不保真。如果我是产品经理，我会选择提高诚信度。假货问题现如今已经成为网购的最大问题，尽管淘宝努力在打假，但假货还是层出不穷。对此类问题我能想到的提高方法如下，1.加强对卖家的管控，定期抽检卖家的商品，或者增加开店的成本；2.能够尽量多的邀请品牌方直接入驻，对假冒模仿大牌的店家进去取缔；3.可以学习一些其他平台，多销售一些自营商品，对用户负责。

• 目前市场上有什么样的产品了？

　　京东、苏宁、小红书、唯品会等等

• 你要设计什么样的功能？

　　在我个人使用看来我认为淘宝的功能各方面很完善，如果要我设计功能，可能对于这个软件来说有点多余，设计一个类似小红书一样用户发布自己使用商品感受写功课做功课的模块。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　淘宝里面的宝贝评价针对的是这个店家卖的这个商品的好坏，而不是这个商品整体怎么样。举个例子比如女生想要购买一个化妆水却还没想好买哪款，淘宝搜索化妆水会出现太多太多不知道适不适合自己的商品，女生在这个时候可能会做许多功课，了解自己适合什么，看看别人对各个水的评价等等。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

　　绝大多数女生在购买很多东西之前会在其他应用上搜索功课，观望一下这个东西到底怎么样，决定购买了再到淘宝搜索，再对搜索出来的不同店家的商品进行比较，最后决定购买。互联网时代，有许许多多的美妆博主也喜欢在各种平台上分享自己的使用心得。所以如果淘宝能够增添这个功能能够只用一个app就解决这么多事，那么更多的人一定更愿意使用它。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

　　1) N (Need 需求)

用户在买东西之前需要参考别人的笔记，对商品的测评，毕竟商家一定是自卖自夸，不会告诉你缺点在哪里。

　　2) A (Approach 做法)

在淘宝主页增加一个板块，这个板块里面每个人都可以分享自己的爱用品，分享自己对某些产品的测评，写笔记，给自己的笔记添加关键词以便别的用户可以快捷的搜索到。

　　3) B (Benefit  好处)

用户不需再使用别的app查找笔记，可以只用一个app就完成整个过程。喜欢分享的人也多了一个平台可以分享自己的笔记。

 

　　4) C (Competitors 竞争)

据我了解，目前全力做这个的是小红书，而小红书上主要是美妆用品，我们可以拓宽领域，分享一切生活用品，而且小红书的网购功能在我看来并不方便，相比淘宝没有什么竞争力可言。

　　5) D (Delivery 交付) 

鼓励用户分享自己喜欢的商品和不推荐的商品