基于KANO模型的物流服务探测研究

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文件名称：基于KANO模型的物流服务探测研究

文件大小：88KB

文件格式：DOCX

更新时间：2014-04-04 16:10:32

物流服务；Kano模型；快递服务

考虑到Kano模型的优势，设计基于Kano模型的物流服务探测模型，实现了物流服务质量因素的具体化分类，有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策。通过在快递业的实证验证了模型的可行性和有效性。