Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

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文件名称：Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

文件大小：131KB

文件格式：DOC

更新时间：2013-01-11 10:43:56

Kano模型

[摘要]Kano模型和Gaps模型对顾客感知质量的研究各具特色但又异曲同工。比较两者的异同，整合其优势，并结合管理实践进行理论创新，对促进质量管理本土化，提高我