文件名称：硬件设备运维方案设计设计(1).doc
文件大小：203KB
文件格式：DOC
更新时间：2022-12-25 16:51:55
文档资料
目录 1概述22 2服务内容22 2。1服务目标22 2。2信息资产统计服务23 2。3网络、安全系统运维服务23 2.4服务器设备、存储系统运维服务26 2。5数据库系统运维服务28 2。6视频会议系统运维服务30 2。7中间件运维服务30 3运维服务流程32 4服务管理制度规范34 4。1服务时间34 4.2行为规范34 4.3现场服务支持规范35 4.4问题记录规范35 5应急服务响应措施37 5.1应急基本流程37 5。2预防措施37 5。3突发事件应急策略38 6服务团队40 概述 XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查 数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作,服务内容涵盖了网络交换机机设备、网 络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容，存在技术多样 化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。 XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验,根据本次项目 特点，特制定如下运行维护解决方案。 服务内容 1 服务目标 XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储 设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的 正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护 的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展 提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备 、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统 、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等. XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务 应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量.结合用 户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规 划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致. XXX公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管 理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健 康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠 、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况 进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 3 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。网络、安全系统基本服务内容： "序 "服务模块 "内容描述 "提供方 " "号 " " " " "1 "现场备件安装 "配合用户进行,按备件到达"XXX公司 " " " "现场时间工程师到达现场 " " "2 "现场软件升级 "首先分析软件升级的必要 "XXX公司 " " " "性和风险,配合用户进行软" " " " "件升级 " " "3 "现场故障诊断 "按服务级别：7×24小时 "XXX公司 " " " "5×8小时 " " "4 "电话远程技术支持 "7×24小时 "XXX公司 " "5 "问题管理系统 "对遇到的问题进行汇总和 "XXX公司 " " " "发布 " " "网络核心交换机巡视典型作业计划书 " "系统管理单位： "维保单位： " "设备名: "设备型号： "管理IP： " "检查内"参考标准 " "容 " " "1 "硬件运行状态检查项目 " " "单板状态检查 "电源模块状态检查 "风扇状态检查 " " "整机指示灯状态检"机框防尘网检查 "机房温度、湿度检查 " " "查 " " " " "设备地线检查 " " " "2 "软件运行情况检查项目 " " "设备运行情况检查"网络报文分析 "设备对接运行状况检查 " " "路由运行情况检查" " " "3 "网络整体运行情况调查 " " "网络运行问题调查"网络变更情况调查 "网络历史故障调查 " 1) 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指XXX公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周 期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括： "服