文件名称：it运维项目方案设计.doc
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更新时间：2022-12-25 15:15:31
文档资料
IT运维服务方案 2009年6月 目 录 1 xxxxxxxx公司的服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 预防措施 17 4.3 突发事件应急策略 18 xxxxxxxx公司的服务内容 1 服务目标 xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、 数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管 理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用 户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备 、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（ 如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各 业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。 结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方 面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调 一致。 xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监 控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情 况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系 统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况 进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计： 3 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。网络、安全系统基本服务内容： "序号"服务模块 "内容描述 "提供方 " "1 "现场备件安装 "配合用户进行，按备件到 "创盟计算机" " " "达现场时间工程师到达现 "信息科技有" " " "场 "限公司 " "2 "现场软件升级 "首先分析软件升级的必要 "创盟计算机" " " "性和风险，配合用户进行 "信息科技有" " " "软件升级 "限公司 " "3 "现场故障诊断 "按服务级别：7×24小时 "创盟计算机" " " "5×8小时 "信息科技有" " " " "限公司 " "4 "电话远程技术支持 "7×24小时 "创盟计算机" " " " "信息科技有" " " " "限公司 " "5 "问题管理系统 "对遇到的问题进行汇总和 "创盟计算机" " " "发布 "信息科技有" " " " "限公司 " "网络核心交换机巡视典型作业计划书 " "系统管理单位： "维保单位： " " "创盟计算机信息科技有限公司 " "设备名： "设备型号： "管理IP： " "检查 "参考标准 "检查结 "检查结 "巡视方法描述"巡检周期 " " "内容 " "果 "论 " " " " " "风扇运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " " "模块运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " "系统 "VLAN 状态" " " 正常 异 " " " "运行 " " " "常 " " " "状态 " " " " " " " "检查 " " " " " " " " "配置 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " " "OSPF 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " "日志 "日志 状态" " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "其他 " " " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "内容 " " "