铁路旅客满意度模糊测评方法研究 (2003年)

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文件名称：铁路旅客满意度模糊测评方法研究 (2003年)

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更新时间：2024-06-05 22:57:57

自然科学 论文

通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查，提出了区分旅客群体的思想及方法，采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系，通过建立综合模糊评价模型，确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法。