铁路旅客满意度测评指标体系研究 (2003年)

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文件名称：铁路旅客满意度测评指标体系研究 (2003年)

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更新时间：2024-06-05 22:56:03

自然科学 论文

在对旅客满意的感知状况分析的基础上，结合旅客需求结构分析和实际调研结果，设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系。同时对指标体系进行了指标层次分析，并据此提出了相关建议。