文件名称：各种客户细分方法的比较-中国移动客户细分模型
文件大小：2.9MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-12 14:57:01
数据挖掘 电信
各种客户细分方法的比较 任何客户细分都会运用到多维的客户细分方法。每个细分方法都有其优缺点。 细分基础 优势 劣势 应用 客户特征 人口统计 所处的生命周期 对营业厅的接近度 可计量的 可获得的 (容易得到外部数据) 难以和使用行为联系起来 客户保持及获取战略 客户行为 使用频率 使用量/价值 手机型号偏好 使用产品 应用服务 能被多次记录及确认 在一定范围内可实行 已有内部客户数据 可将使用记录入数据库中 根据对客户行为的初步分析作出决定 不可前瞻 数据可信度 业务战略 战略性客户细分的选择 重点的财务分析 数据库可为公司各业务的营销战略提供支持 历史数据分析 客户态度 价格敏感度 对促销的敏感度 品牌忠诚度 整体满意度 满意的程度 可了解客户态度，提高有效性 可计量的 在一定范围内可实行 不可评估、确认 难以获得 难以和外部数据相连接 和内部评估没有直接联系 目标客户获取及保留 新产品开发 品牌战略 客户需求的确认 认识改善的机会