退出、推文和忠诚度-研究论文

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文件名称：退出、推文和忠诚度-研究论文
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更新时间：2021-06-09 16:40:47
论文研究 Hirschman 的 Exit、Voice 和 Loyalty 强调了“声音”在惩罚低质量公司方面的作用。 我们开发了一个正式的声音模型作为公司和消费者之间的关系联系，并表明声音更有可能出现在集中的市场中。 我们使用发往美国主要航空公司的推文数据来测试这个模型。 我们发现，当质量（以准点率衡量）恶化时，推文数量会增加，尤其是当航空公司在市场上运营大量航班时。 我们还发现，航空公司更有可能对此类市场中消费者的推文做出回应。