文件名称：退出、推文和忠诚度-研究论文
文件大小：1.7MB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-29 10:27:08
exit voice and loyalty
Hirschman 的 Exit、Voice 和 Loyalty 强调了当个人面临质量意外下降时“声音”的作用。 然而，声音很少受到关注。 为了激发我们的实证分析，我们开发了一个简单的声音模型作为客户和公司之间关系合同的均衡。 我们使用关于美国航空公司的 400 万条推文数据来研究质量、语音和市场结构之间的关系。 当质量下降时，声音会增加。 对于在市场上运营大量航班的航空公司来说，这种关系更大。 补充分析支持语音的相关合同角色。